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辦公室年度專題策劃“服務保障我先行”系列之三:房地產管理服務我先行
作者:薛忞 來源: 發布時間:2019年06月03日 點擊數:

辦公室、房管辦共同策劃 共同采訪組/李春秋 薛忞 劉瑩 執筆/薛忞

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編者按:2019年是新中國成立70周年,也是總局機構改革職能調整后的開局之年。面對新形勢、新任務,機關服務局全體干部職工在局分黨組的帶領下,開啟新一年的征程。辦公室組織策劃“服務保障我先行”系列宣傳活動,聚焦重大活動服務保障工作、聚焦一線崗位和一線人員,記錄他們的“微故事”“微表情”,激勵廣大干部職工以奮發有為的精神狀態,做好總局機關服務工作。

開展房管業務知識和政策學習

近日,機關服務局辦公室接到國家電影局來電,要求配合開展所屬職工個人住房信息情況調查,并出具相關房產證明。在和局房管辦溝通落實此項工作的過程中,我們了解到,總局機構改革職能調整后,房管辦積極貫徹局分黨組的要求,繼續做好國家電影局、中央廣播電視總臺等單位的房管服務工作,做到服務質量不降、服務熱情不減,確保有序順利過渡銜接。

在此次的具體服務過程中,由于電影局辦公地點已經遷移出總局機關大院,為提高工作效率,實現一次性辦理,辦公室提前與電影局對接,先期獲得需查詢房產信息人員名單,房管辦在電影局辦事人員到來之前,安排有關人員做好了調檔核查核對工作,使得審核工作高效順暢。

在進一步的深入采訪中,我們還了解到,機關服務局房地產管理辦公室負責辦公用房、職工住房管理工作,涉及職工住房配租配售、房屋上市交易、不動產證辦理、公積金貸款、住房補貼發放、合同審核簽訂、物業費供暖費管理以及房產政策咨詢、信訪接待、檔案管理等多項具體工作內容。

主持工作的房管辦副主任李懷陽介紹,房管辦每一項工作都涉及總局干部職工切身利益,都是為干部職工服務、為群眾服務的工作,只有從職工群眾的角度思考,從他們的切實需求出發做好服務,才算是抓住了房管工作的牛鼻子。

李懷陽副主任指導吳國章完成后勤管理平臺房產信息登記工作

李懷陽副主任與張潔紅研究房產登記流程簡化問題

為落實房管服務工作理念,房管辦始終注重隊伍能力素質建設,持續強化業務知識和新政策的學習,要求各崗位人員做到在工作中學、在崗位里學、在實踐中學,切實把法規政策學精、工作方式摸透、本職業務弄通,不斷增強房管服務工作的能力和水平。在具體工作實踐中,要求窗口工作人員熟練掌握所有房管業務辦事流程,并實行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等,把方便最大限度留給干部職工。

陳紅認真記錄來信來訪內容

王琪統計整理辦公用房數據

走進房管辦各辦公室,每個工作人員的案頭幾乎都堆壘著厚厚的檔案和資料,他們中有的人幾天內要完成上百份房產信息的審核工作;有人一整天在北京城內涉及多個區的多個辦事點間往返奔波,為職工辦理房產登記交易等相關手續;有人日日馬不停蹄加緊將住房信息數據錄入后勤管理系統,為早日實現信息共享和集中管理,提高機關服務工作效率;有人加班加點完成辦公用房調整和數據統計上報工作;有人耐心做好接待來訪工作,認真傾聽職工訴求,妥善處理矛盾糾紛……

汪非接待電影局核查個人房產信息人員

趙同及時登記錄入住房檔案管理信息

面對細碎繁雜的工作和大量的信息數據,房管辦工作人員深知,自己所從事的工作事關干部職工的熱切期盼,一個小小的失誤或錯誤,就可能會對職工的利益帶來損害,會抹黑窗口部門的形象。為此,他們始終抱著“寧可自己麻煩百次,不讓服務對象為難一次”的理念,熱情、真誠服務每一位職工群眾,嚴謹認真對待每一項工作,每當遇到病重的、行動不便的產權人不能前來提交材料的,他們就上門提供咨詢和辦理服務;每當有誤會和不解發生,他們始終站在服務對象立場看問題,不急不躁,耐心解釋;每當有緊急工作任務數據統計審核上報時,他們都是團結協作、連續作戰,快速、圓滿完成審核報送任務。

賈志強、楊哲斌對租賃單位安全環境及設施進行拉網式巡查

楊哲斌負責供暖費、物業費的管理

采訪中我們了解到,2018年李懷陽副主任在帶領大家完成一項國管局布置的緊急任務時,腰疾突發,手術治療后,他住院休息不到一周時間就返回到工作崗位,繼續投入到緊急工作任務中。在這樣忘我奉獻的工作作風影響下,房管辦同事們形成了“民需民盼刻不容緩,自身困難努力克服”的共同認識,主動做到犧牲“小我”利益,只為換來職工群眾的滿意微笑。

后記:在房管辦的工作中,我們看到了堅持與執著,拼搏與汗水,感受到了他們做好房管服務工作的責任感和使命感,為他們的專業敬業和無私忘我踐行服務承諾的精神點贊!

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攝影 劉瑩

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編輯 齊勝男
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責任編輯 薛忞
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國家廣電總局機關服務局官方網站
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