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物業部黃村物業辦服務保障總局老舊小區綜合整治項目工作紀實
作者:黃村物業辦 來源: 發布時間:2016年11月28日 點擊數:

總局綜合整治項目一期第二標段工程所在位置為大興區富強西里小區,工程目前已進入收尾階段,此次改造工程內容包括建筑節能綜合改造,給排水、電氣、暖通系統更新改造、陽臺局部加固、屋面平改坡、環境整治等。改造施工總建筑面積達38066平方米,涉及小區住戶共608戶。施工期間,物業部黃村物業辦積極做好住戶協調工作,全力配合改造施工,確保住戶在施工期間日常生活運轉,協助施工方開展各項工作,為老舊小區綜合整治項目的順利開展提供有力的物業服務保障。

想方設法采集信息 為工程開展打下堅實基礎

物業部所屬黃村富強西里小區建于1987年,至今近30年,小區居民樓及院內各項設施陳舊,黃村物業辦工作人員少,僅有的兩名維修人員平日的維修量已超負荷。住戶80%以上為租房戶,人員流動頻繁,小區內未做任何登記信息的住戶有二十多戶,小區歷史遺留問題較多。2015年,總局老舊小區綜合整治項目正式啟動。工程啟動之時,正值“兩費”改革,住戶信息對于老舊小區改造工程極為重要。為將住戶信息采集完整,黃村物業辦在物業辦主任韓兵的帶領下,首先從各產權單位開始聯系,有些住戶不常在家,小區物業辦工作人員尋找一切機會采集信息,工作人員在上門維修時或利用晚間、休息日進行詢問,有些資料通過熱力公司和其他渠道收集,經過10個多月的努力,住戶聯系信息全部采集完整,小區改造第一份調查表全部完成,2015年物業費收繳率達83%。在住戶信息采集的同時,物業辦工作人員還加強改造宣傳力度,向住戶介紹老舊小區改造的有關政策,并且迅速做好住戶溝通工作,加強物業辦與住戶間的聯系,全面掌握住戶情況。同時,為入戶改造打下了基礎。

上下協調全面統籌 大力弘揚改造工程正能量

為做好老舊小區改造的宣傳工作, 2015年12月232016年1月9分別召開產權單位、居民代表協調會總局老舊小區領導小組副組長機關服務局分黨組成員、副局長阮波參加會議并講話會上阮波指出,改造項目惠及民生,是機關服務局落實黨的群眾路線教育實踐活動的重要表現,改造工程涉及面比較廣,相關問題較多,希望住戶能夠克服困難,積極配合施工,小區物業辦要積極開展宣傳工作,在住戶中加強正面宣傳,使住戶對工程正確理解,配合施工,同時工程各方要積極配合,上下協調,團結一致,確保工程順利進行。

小區物業辦還組織產權單位負責人和物業人員進行了兩次培訓,使工程改造有關人員對改造內容、標準、完成時間及相關步驟清楚明了。培訓過程中,大家就施工中易出現矛盾的方面和有關改造工程的問題進行討論,共同商討解決對策。通過培訓使相關人員在面對處理居民提出的問題,能夠統一標準,講明有關政策,讓住戶安心、放心,從而積極配合施工開展。

物業辦還積極與供電局、自來水公司、熱力公司、燃氣公司、辦事處、城管和派出所等有關部門進行接洽,使施工在進行中得到多方支持,為施工做好充分準備,用電在短時間內開通,4個臨時衛生間按期投入使用,施工庫房和加工場地準備就緒,齊全,詳實的小區線路圖紙和資料均準備完畢,以供施工方使用,有效節省了施工方的籌備時間。

耐心做好解釋工作,確保施工有序進行

320,入戶施工開始。因為此次改造工程沒有提供周轉用房,給住戶的日常生活帶來不便,難免會出現一些誤解和分歧。為更好的解決問題,將工程對住戶生活帶來的影響降到最低,物業辦盡最大努力去進行調解,一方面在辦公室接打電話,協調各方面問題,另一方面上門拜訪,為住戶解決實際問題。在緊張的入戶施工開始階段,物業辦抽調1名工作人員支援其他標段工作,兩名維修工紀要保證物業正常維修,又要協助施工方的工作。入戶施工的226天中,物業辦的工作人員每一天都在忙碌中度過,保潔人員還要負責300多施工人員生活垃圾的清理工作。特別是節假日,當大家都在闔家歡樂外出游玩時,物業辦工作人員卻是在喧雜聲和處理糾紛中度過。由于一些住戶在假期時有時間回家查看施工情況,難免會有對施工不稱心的地方,住戶便會找物業辦解決。此時,工作人員既要耐心調解,平穩住戶情緒,又要考慮施工標準,對工程改造進行講解,還要與各項目的負責人進行協調,多次、多方調解后協商解決。

工程改造期間,物業辦始終將安全放在首位,時刻關注消防安全,在小區顯著位置安放消防安全設施,同時隨時關注天氣情況,做好提前防范措施。在719,北京市特大暴雨期間,由于物業辦提前做好了有關應急預案,防范到位,在雨中依然堅守十多個小時進行防汛作業,從而確保了小區住戶的人身和財產安全,施工進程也未受到影響。

目前,改造工程已安全、平穩的進入尾聲,608戶住戶只有88戶未改造。雖然物業辦沒有直接參與具體施工工作,但是,物業辦始終堅守在工程第一線,積極做好住戶協調工作,盡全力為改造工程保駕護航,甘做惠民工程的奠基石,發揮施工單位和住戶之間的橋梁作用。黃村物業辦全體人員表示,將全力以赴做好工程收尾工作,繼續全心全意為住戶服務。

總局老舊小區領導小組副組長、機關服務局分黨組成員、副局長阮波

參加居民協調會,并做動員講話

懸掛安全標語進行安全提示

入戶施工人員統一著裝

加班加點抓緊施工

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攝影:韓兵

編輯:劉瑩


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